2013年华怡科尔物业较好地完成了"2013基础管理年"的各项工作目标,全年累计减亏85万余元。2014年随着东山国际新城H1-2区、G1区、新津老码头三个项目的陆续交房,华怡科尔物业的管理面积将超过100万平方米,企业已发展到转型升级的重要阶段,急需提升物业服务品质,加强企业品牌建设,全面提高业主满意度。
2014年3月10日上午9点,华怡科尔物业公司总经理王舸与各部门管理人员一起在东山国际C区办公楼会议室召开华怡科尔物业"2014品质提升年"工作部署大会,正式启动了"2014品质提升年"工作。王舸总对"2014品质提升年"的各项工作进行了安排部署并告诉大家,2014年是华怡科尔物业品质提升年, 这是华怡科尔物业品质服务的新起点,今年的工作思路是坚持一个中心,突出两个重点,主抓四项改进,实现一个目标。
"坚持一个中心"即坚持以物业公司质量管理体系为中心, 要求查漏补缺,修订公司现有文件的不足之处,抓标准化建设、重点抓落实。
"突出两个重点":物业将突出"安全管理"和"业主报事/报修"两个重点。小区安全管理重点是加强外来人员的管理,将小区被盗情况纳入项目考核;将业主的报修视为业主投诉,要求及时处理,及时回复。
"主抓四项改进":主抓设施设备的维修保养、小区内非机动车的规范停放、加强员工培训、 完善各类温馨提示、标识标牌。"主抓四项改进"的其中一个重要环节是加强员工培训工作。针对个别员工的工作态度、工作能力、服务意识有待提高, 对公司管理制度与工作流程不够熟悉,未能严格按公司工作标准工作的现状,要求各部门制定具体的培训措施和考核办法, 采取理论培训和实际操作结合的培训方式,加强公司管理制度与作业文件的培训,加强对培训效果的跟进。
在大家分享交流上周到龙泉周边优秀项目参观学习的心得体会后,王舸总要求管理人员尽快转变工作意识,改变工作态度。一方面积极修复硬件设施,另一方面加大管理力度,争取从软件上去弥补硬件的不足;坚持按品质提升计划的时间节点去持续改进。力争实现2014年品质提升年的最终目标:大幅提升物业服务品质, 各小区基本符合《成都市优秀物业管理项目》的标准,H1-1项目通过成都市和四川省"优秀物业管理小区"的验收考评。